キャンセルポリシー

1. キャンセル料

• 受取り24時間以上前: 30%キャンセル料（70%返金）
• 受取り24時間未満: 100%キャンセル料（返金なし）

レンタル期間開始後のキャンセルはお受けできません。

2. キャンセル方法

以下の方法でキャンセルが可能です：

• 当サイトのオンラインダッシュボード
• メール: hanako@financewithhanako.com
• 電話: 070-6564-5728

3. キャンセル確認

• すべてのキャンセルは営業時間内に2-5時間以内に確認されます
• キャンセル確認メールを登録メールアドレスに送信します
• 返金は5-7営業日以内に処理されます

4. 天候関連のキャンセル

悪天候（台風、大雪など）の場合：

• ペナルティなしでキャンセルが許可される場合があります
• 影響を受けるお客様に積極的にご連絡いたします
• 代替予約日をご提案する場合があります

5. 緊急時のキャンセル

真の緊急事態（医療、家族など）の場合：

• 070-6564-5728まで即座にご連絡ください
• 確認のため書類が必要な場合があります
• ケースバイケースで特別な配慮をする場合があります

6. 無断キャンセルポリシー

確定予約に現れなかった場合：

• 100%料金請求、返金なし
• 再予約には新しい予約と決済が必要

7. 変更ポリシー

• 日時変更は空き状況により対応
• 24時間以上前の変更: 手数料なし
• 24時間未満の変更: ¥2,000変更手数料
• 車両のアップグレードは空き状況と料金差により対応

8. 返金処理

• 返金は元の決済方法に処理されます
• 処理時間: クレジットカードは5-7営業日
• 銀行振込の返金は3-5営業日かかる場合があります
• 返金確認はメールで送信されます

9. 部分キャンセル

複数日予約の場合：

• 個別日のキャンセルは標準キャンセルポリシーに従います
• 残りの予約日は影響を受けません
• 該当する場合、日割り返金が適用されます

10. 不可抗力

以下の理由によりサービス提供ができない場合、当社は責任を負いません：

• 自然災害
• 政府による制限
• 戦争またはテロ行為
• 当社のコントロールを超えるその他の状況

このような場合、ペナルティなしで全額返金いたします。

11. プロモーション予約

• 割引またはプロモーション予約は異なるキャンセル条件がある場合があります
• 具体的な条件は予約時に明確に記載されます
• プロモーション割引は再スケジュール予約に移行できない場合があります

12. キャンセルに関するお問い合わせ

キャンセル関連のすべてのお問い合わせ：

• メール: hanako@financewithhanako.com
• 電話: 070-6564-5728
• オンライン: カスタマーダッシュボード

13. 紛争解決

キャンセル紛争は日本の消費者保護法に従って処理されます。すべての紛争を友好的かつ迅速に解決することを目指します。